Je eigen webwinkel specialist

Hoe je klantrelaties kunt opbouwen om de verkoop te stimuleren

Wil je meer omzet, verbeterde klantloyaliteit en positieve mond-tot-mondreclame? Deze vier tips kunnen het verschil maken.

Stel je dit scenario voor: je kent twee online plaatsen die fietsen verkopen.

Je ouders kochten een fiets bij Cornerstone Bike Co. Het bedrijf is altijd behulpzaam geweest, en als er lokale fietstochten zijn, sturen ze je ouders een bericht. Ze nemen altijd de telefoon op als je ouders advies nodig hebben en ze zijn altijd vriendelijk.

Brickston Bikes, in vergelijking, verkocht een fiets aan je vriend en de fiets was prima. Het kost hetzelfde als een fiets van Cornerstone Bike Co, maar je vriend heeft nooit nieuws gehad dat hem kon helpen. Telkens wanneer hij om hulp vroeg, kreeg hij te horen dat hij een e-mail moest sturen en dat iemand het 'snel' zou regelen. Hij stopte met bellen.

Welke zaak zou jij aanbevelen als iemand je om advies zou vragen?

Ze verkopen allebei dezelfde fietsen. Maar ze zijn heel anders als het om service gaat, of wat je extra waarde zou kunnen noemen. E-mail updates en klantenservice kosten niet veel, maar ze maken een groot verschil. Dus in dit artikel ga ik je helpen iemand te worden als Cornerstone Bike Co. Iemand waar je klanten op terug willen komen.

Vier manieren om positieve klantrelaties op te bouwen

1. Geef ze iets cadeau

Als je jouw klanten wilt laten zien dat je hen en hun klandizie waardeert, geef je ze geschenken. En om te verduidelijken, ik bedoel niet ingepakte geschenkdozen!

Een geschenk aan een klant hoeft helemaal geen geldwaarde te hebben. Zelfs een vriendelijke uitwisseling of een snelle klantenservice kan tellen.

Je kunt ook e-mails en tips verzenden, maar houd er rekening mee dat je altijd relevant moet blijven voor wat je verkoopt. Cornerstone Bike Co heeft bijvoorbeeld haar klanten emails gestuurd over updates van fietsevenementen.

Geschenken aan je klanten moeten ervoor zorgen dat ze zich gewaardeerd voelen. Sommige dingen zijn gemakkelijk en betaalbaar om te doen, zoals het verzenden van e-mails en gratis e-books.

Natuurlijk kun je nog steeds echte items verzenden, zoals productmonsters. Maar zorg ervoor dat je geschenken niet teveel snijden in je winst!

Ik heb dat zo vaak tijdens Kickstarter-campagnes zien gebeuren. Dat zijn online campagnes waar mensen geld inzamelen voor projecten of producten.

Vaak, om mensen te stimuleren om te doneren, bieden ze beloningen op verschillende niveaus. Goede voorbeelden van beloningen zijn handgeschreven bedankbriefjes en skype-telefoontjes. Slechte voorbeelden zijn twintig dollar-t-shirts als bedankje voor donaties van vijfentwintig dollar!

Het heeft geen zin om te schenken als je uiteindelijk kapot gaat, dus wees creatief om te laten zien dat je om je klanten geeft.

Geschenken aan je klanten moeten ervoor zorgen dat ze zich gewaardeerd voelen. Het gaat niet om hoeveel je uitgeeft, maar om te laten zien dat je om hen geeft. Dus wees creatief.

    Klik om te tweeten

2. Vraag klanten wat ze denken

Geef klanten een manier om feedback te geven. Het is gemakkelijk om te doen en het laat zien dat je hun expertise en ervaring serieus neemt.

Maar vraag niet alleen om feedback; luister ernaar. Als veel mensen hetzelfde suggereren, probeer het dan. Verander natuurlijk niet wat je altijd doet, alleen op basis van feedback, maar sta er voor open.

Als je een beslissing neemt op basis van feedback van klanten, laat dat dan de mensen die het hebben gesuggereerd weten. Hierdoor zullen ze gevoel hebben dat er geluisterd word en zullen nieuwe klanten weten dat je open staat voor verbetering.

Er zijn een paar eenvoudige manieren om feedback in te schakelen. Wanneer je een product verkoopt, stuur je een paar dagen later een vervolgbericht.

Als je ShopFactory hebt geïnstalleerd, kun je je bestellingen volgen via Shopfactory Centrale.

Sta toe dat mensen je een bericht sturen en een voeg een feedbackformulier toe op je website. Bedank mensen als ze reageren en noteer wat ze zeggen. Je kunt feedback gebruiken om toekomstige klantinteracties aan te passen!

3. Krijg hun vertrouwen

De droom komt uit: Je klanten beginnen je te zien als een vertrouwde adviseur! Zie dit als een oudere broer of zus relatie. Als je klanten een probleem hebben, wil jij de persoon zijn die ze komen vragen om hulp.

Stuur ze regelmatig e-mails en geef ze tips en advies waar ze nog niet eens om hebben gevraagd. Als ze hulp van jou kunnen vinden voor problemen wanneer ze ze tegenkomen, zullen ze waarschijnlijk steeds weer terugkomen.

Jezelf als expert opstellen, kan het verschil maken. Wanneer je begint met het verkopen van een nieuw product, moet je er goed naar kijken. Zoek uit hoe het werkt, waar het van gemaakt is en wat mensen er misschien van willen weten.

Als je antwoord hebt op de vragen die klanten stellen, leren ze je te vertrouwen. Het laat zien dat je weet wat je verkoopt en dat het je kan helpen om er voordeel uit te halen.

Als je een beslissing neemt op basis van feedback van klanten, laat dat dan de mensen die het hebben gesuggereerd weten. Hierdoor zullen ze gevoel hebben dat er geluisterd word en zullen nieuwe klanten weten dat je open staat voor verbetering.

    Klik om te tweeten

4. Blijf in contact

Het is belangrijk om van tijd tot tijd contact op te nemen met je klanten. In plaats van te wachten tot ze contact met je opnemen, waarom stuur je ze niet zelf eens een bericht? Laat hen weten dat je nieuwe producten beschikbaar hebt of dat er nieuws uit de branche is dat voor hen relevant kan zijn.

Het onderhouden van relaties is net zo belangrijk als ze in de eerste plaats maken. Door contact te houden, blijf je in de gedachten van je klanten. Immers, als er zes maanden voorbijgaan zonder iets van je te horen, vergeten ze misschien alles over jou.

Natuurlijk, sommige klanten zullen niet bijten, wat je ook doet. Sommige mensen geven de voorkeur aan andere bedrijven of staan niet open voor meer communicatie. Sommige mensen willen gewoon een fiets zonder service.

Maar door deze trucs te gebruiken, zou je meer klanttevredenheid moeten zien. En dat zou uiteindelijk moeten leiden tot meer verkopen.

- Lena Klein

Breng je shop tot leven met ShopFactory.
ShopFactory is de makkelijke manier om een mobielvriendelijke webwinkel te maken.


Mobiele weergave