5 Wege um die Loyalität der Kunden zu gewinnen

Seitdem "social marketing" durchgestartet ist, haben viele Firmen neu evaluiert, was Kundenservice wirklich bedeutet. Ihren Kunden das Gefühl zu geben, dass diese willkommen sind, Anfragen beantworten und deren Bauchschmerzen lindern ist wichtiger als je zuvor.

Hier sind fünf schnelle Wege, um die Loyalität der Kunden mit wenig Aufwand zu gewinnen:

1. Überarbeiten und verbessern Sie die "Danke" Seite

   Nachdem ein Kunde gekauft hat, gibt Ihnen diese Seite die Möglichkeit um viel mehr als nur "Danke" zu sagen. Laden Sie Kunden ein Sie zu kontaktieren, fördern Sie Ihren Newsletter, Blogs oder andere Kundendienste und fragen Sie nach Feedback der Kunden. Wenn Sie wissen wie, können Sie ein Feedback-Formular einbinden oder auf ein anderes Formular verlinken. Viele Online-Händler verpassen diese goldene Möglichkeit, um Kunden von sich zu begeistern, um vom Feedback zu profitieren — wenn Ihnen gesagt wird, was Sie richtig gemacht haben. Aber auch negatives — was Sie verbessern können.

2. Hören Sie auf dieses Feedback

   Lassen Sie Rückmeldung nicht durch Ritzen fallen. Bestimmen Sie jemanden der alle Kunden-Feedbacks bearbeitet, der von möglichen Verbesserungen, Vorschlägen und möglichen Problemen berichtet. Nehmen Sie das Gute vom Schlechten.

3. Überwachen Sie verlorene Verkäufe und Stornierungen

   Es gilt dasselbe. Dies ist die Zeit der Kunden-Feedbacks. Finden Sie heraus warum und was schief gelaufen ist, dies verschafft Ihnen die Einsicht, damit Sie solche Verkäufe nicht verlieren.

4. Machen Sie es persönlich

   Jede Kommunikation sollte personalisiert sein. Sogar Bestellbestätigungen, Tracking-Details und Reaktionen auf Probleme mit Bestellungen. Je mehr dies personalisiert aussieht, umso mehr haben Kunden das subtile Gefühl, dass sie wichtig sind.

5. Zielen Sie auf Hochpreis-Kunden ab, welche hohe Umsätze machen

   Jeder Kunde welcher regelmässig bei Ihnen Geld ausgibt, grosse Mengen bestellt oder hohe Beträge auf einmal ausgibt, ist ein HVC — High Value Customer, Hochpreis-Kunde. Treten Sie mit diesen Kunden in noch persönlicheren Kontakt. Z.B. jedes Mal wenn für x.- in einer bestimmten Zeit eingekauft wurde. Senden Sie diesen Kunden einen Rabatt aus dem blauen heraus, wenn die Kunden dies am wenigsten erwarten. Oder senden Sie ein kostenloses Produkt weil der Kunde so loyal ist. Die Mundpropaganda wird sich bei der nächsten Bestellung auszahlen.