Treten Sie in emotionalen Kontakt mit Ihren Kunden

Das Internet-Geschäft ist keine Beziehung auf "Armlänge" mit den Kunden. Darum ist es so wichtig, in emotionalen Kontakt mit Ihren Kunden zu treten, wenn Sie die Möglichkeit dazu haben.

Das Internet-Geschäft ist keine Beziehung auf "Armlänge" mit den Kunden. Darum ist es so wichtig, in emotionalen Kontakt mit Ihren Kunden zu treten, wenn Sie die Möglichkeit dazu haben. Es geht darum, eine Aussage zu machen, sich selber in die richtige Position zu bringen, die richtige Botschaft zu projizieren wenn jemand auf einer Seite Ihres Shops landet und versucht mit Ihnen als Firma zu interagieren. Es ist sogar noch wichtiger, die richtige Aussage zu treffen wenn jemand bei Ihnen bestellt oder versucht mit Ihnen in Kontakt zu treten nach der Bestellung!

Legen wir mal SEO (Suchmaschinen-Optimierung) bei Seite und wir können Ihnen nicht sagen wie wichtig es ist, die richtige Aussage zu machen, wenn ein Besucher auf Ihrer Website landet. Wenn Sie nicht zu Ihren Besuchern sprechen, werden diese auch nicht zuhören. So einfach ist das.

Sie brauchen in erster Linie ein visuell perfektes Website-Layout. Die ShopFactory Designs und Stile können Ihnen dabei helfen. Aber eine Website aufzusetzen ist nur 3.14159265359% des Kuchens. Sie MÜSSEN den Kreis schliessen. Sie müssen Ihre Kunden begeistern und so rasch wie möglich antworten, wenn diese mit Ihnen in Kontakt treten wollen.

Dieser Moment ist die goldene Möglichkeit, um Ihre Kunden von sich mit der richtigen Geschäfts-Praktik zu begeistern um für eine langfristige Beziehung zum Kunden zu sorgen.

Wir präsentieren dies aus einer Erfahrung als wir eine Sammlermünze von einem unbekannten Online-Shop bestellt haben. Die Seite war schwer zu finden. Wir mussten tief in den Suchmaschinen-Ergebnissen graben und sind mehr per Zufall auf die Website gestossen. Wir bestellten das Produkt weil wir diese Sammlermünze benötigten und wollten aus persönlichen Gründen (als Andenken für die Kinder wenn diese grösser sind). Wir konnten die Münze zu diesem Preis auf keiner anderen Seite finden, da es sich um eine limitierte Edition mit sehr geringer Auflage handelt. Die Website war offensichtlich nicht optimal mit korrekten Schlüsselwörtern und weiterem SEO ausgestattet, auch wenn die Seite auf den ersten Blick ziemlich professionell aussieht.

Die Bestellung kam schlussendlich irgendwie an, mit gewissen Schwierigkeiten (nein, sie verwenden kein ShopFactory, sondern ein selber erstelltes Bestell-System welches sehr sehr SEHR schwer war darin zu navigieren und zu benutzen - aber wir sind schlussendlich durchgekommen - Schulterklopfen für uns, nicht für den Händler). Wir haben ein Mail zu der Bestellung/Bezahlung erhalten, welches überhaupt nicht professionell ausgesehen hat. Schlussendlich haben wir fünf automatisierte Mails erhalten nach der Bestellung. Das fünfte Mail war eine Notiz, dass wir die Bestellung in den nächsten 5 bis 7 Arbeitstagen erhalten werden. Kein persönlicher Kontakt-Name, nur automatisierte Konserven-Mails.

Wenn wir nur ein oder zwei Mails mit Rechnung, Zahlungs-Bestätigung, Kontakt-Informationen und Tracking-Details erhalten hätten, wären wir glücklicher. Aber fünf Mails die so ausgesehen haben wie ein Protokoll einer unterbrochenen Konversation am Mobil-Telefon zwischen zwei Personen mit schlechtem Empfang?

Sind wir zu kritisch, weil wir im eCommrece Software-Geschäft tätig sind? Sicher, ein sechstes Mail welches sagt die Ware wurde versendet war nie angekommen.

Vier Wochen vergingen und es ist nichts angekommen. Die Bestellung ging sogar vergessen, bis die monatliche Aufräum-Aktion des Mail-Posteingang durchgeführt wurde.

Wir kontaktierten den Online-Shop - nach etwas graben auf der Website. Wir riefen an, was an ein Callcenter weitergeleitet wurde - aber die angerufene Partei war nicht verfügbar, bla bla bla. Kein Anrufbeantworter. Wir haben die Mails nochmal durchgesehen und überall steht die gleiche Telefonnummer. Seufz

OK, an diesem Punkt sind wir etwas kritisch, weil wir selber eine eCommerce Software verkaufen. Wir sind Verkaufs-Vertreter von ShopFactory. Neben unserem voreingenommenen Standpunkt sind wir keine glücklichen Kunden des Händlers. Kein bisschen.

Wir haben dann versucht per E-Mail Kontakt aufzunehmen. Nachdem wir die fünf "no-reply" E-Mails durchforstet haben, haben wir eine echte Kontakt-Mailadresse gefunden, man höre und staune, wir haben eine Antwort erhalten.

Eine "Wir werden Sie in Kürze kontaktieren" Konserven-Antwort.

Am nächsten Tag wurde dann persönlich geantwortet. Nicht am selben Tag. Nicht innerhalb von Minuten oder Stunden des Versuches den Händler zu kontaktieren. Aber am nächsten Tag....

Seien wir ehrlich - die sind nur zwei Stunden übers Land von uns entfernt in einer leicht anderen Zeitzone. Und es war früh am Morgen unsere Zeit. Noch nicht mal die erste Tasse Kaffee war ausgetrunken.

Die nächste Antwort war etwas persönlicher. Und die Information war ein persönliches kurzes: Tut uns leid, es ging in unserer Lieferung vergessen, es wurde gestern versendet, hier ist die Tracking-Nummer. Keine Erwähnung der Mühe oder was genau falsch gelaufen ist mit dem Bestell-System. Und wir können Ihnen sagen - die Münze die bestellt wurde war HEISS! Wir waren sehr besorgt, dass die Münze nicht mehr an Lager sein würde zwischen der Bestellung und als wir realisiert haben, dass wir die Bestellung vergessen haben welche wir vor vier Wochen gemacht haben.

Seien wir ehrlich. Knapp am Ziel vorbei. Die vorgenannte Situation hätte auf der Seite des Händlers so nie auftreten dürfen.

Mit ShopFactory, wenn Sie in Ihr TotalCare-Konto Online-Bestellverwaltung einloggen, sehen Sie als Händler alle Details jeder Bestellung von Ihren Kunden. Sie haben alle Informationen, alle Bestelldaten und können den Status auf "wird verarbeitet", "wird versendet", "wurde versendet" etc. setzen und Sie können Notizen zu den Bestellung hinterlegen. Sie sehen eine schnelle bildhaft visuelle Übersicht, um Bestellungen die für weitere Bearbeitung markiert sind anzuschauen und können diese mit einem Mausklick ansehen.

Und darum geht es bei TotalCare und ShopFactory.

Neukundengewinnung, Beziehung zu Kunden in "Armlänge" aufzubauen und Ihre Kunden zu begeistern. Erhalten Sie die Bestellung, richten Sie die Antworten mit den benötigten Informationen ein damit Sie diese zur Hand haben. Oder noch besser, reagieren Sie auf Situationen bevor diese eintreffen und Ihnen kühl ins Gesicht blasen.

Loggen Sie sich ein. Sehen Sie die Bestellungen. Kümmern Sie sich um die Details. Sie haben alle Werkzeuge die Sie benötigen vor sich, wenn Sie sich einloggen!!

Es liegt an Ihnen die Kundenbeziehung aufzubauen (hoffentlich besser als in unserem Beispiel). Und Sie können das leichter und einfacher als mit vergleichbaren Lösungen. Wir sind keine Archimedes, Sir Isaac Newton oder Geheim-Mathematiker. Aber es ist auch keine Raketen-Wissenschaft, wenn es darum geht mit Menschen die online sind umzugehen.